Guida agli acquisti
Livoravio (di seguito “noi”) ti guida passo passo nell’esperienza di acquisto nel nostro negozio online, garantendo un processo semplice, sicuro e trasparente.
1. Scelta dei prodotti e aggiunta al carrello
-
Naviga nelle sezioni del nostro negozio e seleziona i prodotti desiderati.
-
Seleziona quantità e varianti disponibili, quindi clicca su “Aggiungi al carrello”.
-
È possibile continuare lo shopping o procedere al checkout.
2. Procedura di checkout
-
Accedi al carrello e controlla i prodotti selezionati.
-
Inserisci i dati di spedizione e fatturazione corretti.
-
Scegli il metodo di pagamento.
3. Pagamento
-
Noi supportiamo carte di credito e debito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, ecc.
-
Procedura di pagamento:
-
Seleziona la carta come metodo di pagamento.
-
Inserisci numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza in modo sicuro.
-
Conferma il pagamento e attendi l’autorizzazione.
-
-
Tutti i pagamenti sono trasmessi in modo sicuro tramite piattaforme crittografate e i dati non vengono memorizzati nel nostro negozio.
-
Riceverai conferma via e-mail al termine del pagamento.
4. Consegna e spedizione
-
Ambito di consegna: tutta Italia, esclusi altri paesi.
-
Spese di spedizione: ordini superiori a 139 € gratuiti; ordini pari o inferiori a 139 € costo di 15,99 €.
-
Orario di chiusura: ordini ricevuti entro le 18:00 elaborati lo stesso giorno; dopo le 18:00, elaborazione il giorno lavorativo successivo. Festivi e giorni di riposo vengono considerati nel giorno lavorativo successivo.
-
Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.
-
Tempi di trasporto: 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
-
Corriere: DHL Express.
-
Tracciamento ordine: riceverai un’e-mail con numero d’ordine, fattura e informazioni sul corriere. Puoi consultare lo stato nella pagina “Ordine Tracciamento” inserendo e-mail o numero di telefono e numero d’ordine.
5. Reso e cambio
-
Periodo valido: entro 30 giorni dalla ricezione.
-
Condizioni: difetti estetici, problemi di qualità, odori o colorazioni errate, prodotto errato, oppure reso senza motivo.
-
Procedura di reso:
-
Contatta il nostro team via e-mail o telefono con ordine, prova di pagamento, motivazione e foto/video.
-
Riceverai indirizzo di reso se la richiesta è approvata.
-
Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi ricezione.
-
Dopo l’ispezione, se conforme, riceverai il rimborso.
-
-
Procedura di cambio:
-
Contatta il team con ordine, prova di pagamento, motivazione e foto/video.
-
Riceverai indirizzo per restituire il prodotto.
-
Restituisci il prodotto all’indirizzo indicato.
-
Dopo l’ispezione, se approvato, il nuovo prodotto sarà spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
-
-
Rimborso: sullo stesso metodo di pagamento usato (Visa, MasterCard), stimato 1-3 giorni lavorativi.
6. Cancellazione dell’ordine
-
Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dalla creazione se non ancora spediti.
-
Oltre le 48 ore o se l’ordine è già spedito, attendere il ricevimento e seguire la procedura di reso per richiedere il rimborso.
-
Procedura di cancellazione:
-
Contatta il nostro team via e-mail o telefono fornendo ordine e prova di pagamento.
-
Il team verificherà e confermerà la cancellazione o ti guiderà al reso.
-
7. Regole sui costi di reso
-
Problemi estetici, qualità, odori, colorazioni o prodotti errati: spedizione a nostro carico.
-
Reso senza motivo: spedizione a carico del cliente.
8. Firma e responsabilità
-
Controllare il pacco prima della firma.
-
Eventuali danni devono essere annotati sul documento di consegna.
-
La responsabilità del prodotto rimane con il cliente fino alla ricezione confermata da noi.
9. Contattaci
Telefono: +1 (212) 923-9093
E-mail: client@livoravio.com
Indirizzo: 323 JOAN OF ARC CT, JEFFERSON HLS, PA 15025, US
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 10:30 alle 18:00 (CET)
Il nostro team è disponibile per informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e cancellazioni.
Conservare numero d’ordine e informazioni di pagamento accelera la gestione delle richieste.