Politica di rimborso

 

Livoravio (di seguito “noi”) garantisce un servizio di reso e cambio per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, secondo le condizioni e procedure descritte di seguito.

Periodo di validità del reso e cambio

Gli ordini possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Condizioni per il reso e cambio

• Problemi estetici visibili del prodotto

• Difetti di qualità o malfunzionamento

• Presenza di odori sgradevoli o differenze di colore significative

• Prodotto non corrispondente all’ordine effettuato

• Reso senza motivo particolare (senza danni o difetti)

Procedura di reso

1. Contattare il nostro team di assistenza via e-mail o telefono, fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del reso e eventuali video o foto.

2. Il team verificherà la richiesta e, se approvata, invierà tramite i tuoi contatti l’indirizzo di reso.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Una volta ricevuto, il prodotto sarà ispezionato. Se conforme alla segnalazione, provvederemo immediatamente al rimborso.

Procedura di cambio

1. Contattare il nostro team via e-mail o telefono con numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del cambio e eventuali video o foto.

2. Il team esaminerà la richiesta e, se approvata, fornirà l’indirizzo per restituire il prodotto.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Dopo l’ispezione, se confermato, invieremo il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: l’importo verrà accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).

• Tempi di accredito: stimiamo 1-3 giorni lavorativi, a seconda della banca.

• In caso di ritardo, contattare il nostro team di supporto.

Etichetta di reso

• Tutti i resi devono essere accompagnati da un’etichetta di reso generata dal nostro team di assistenza.

• L’etichetta deve essere ben visibile e applicata sul pacco prima della spedizione.

• Resi senza etichetta potrebbero non essere accettati o subire ritardi nella gestione.

Regole sui costi di spedizione

• Se il reso/cambio riguarda problemi estetici, qualità, odori, colorazioni o prodotto errato, le spese di spedizione sono a nostro carico.

• Nel caso di reso senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di responsabilità

• Non ci assumiamo responsabilità per ritardi o danni causati da spedizioni esterne dopo la presa in carico del reso.

• I prodotti devono essere restituiti integri, completi di accessori e imballaggio originale.

• La responsabilità del prodotto rimane con il cliente fino alla conferma di ricezione da parte nostra.

Contattaci

Telefono: +1 (212) 923-9093

E-mail: client@livoravio.com

Indirizzo: 323 JOAN OF ARC CT, JEFFERSON HLS, PA 15025, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 10:30 alle 18:00 (CET)

Il nostro team è disponibile per rispondere a domande su resi, cambi o rimborsi.

Conservare ordine e informazioni di pagamento accelera il processo.

È possibile inviare richieste durante gli orari di apertura per supporto rapido.